英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語、希少言語含む
合計12言語対応のリアルタイム通訳代行サービス

いつもありがとうございます。当社はよく外国語のお客様からお電話がきていますが、人により話すことが出来ますが応対に苦慮しておりました。

貴社の通訳サービスを導入したことにより、スムーズな対応と退職者の減少を実現することが出来ました。

通訳者の方も非常にスペックが高く丁寧な通訳をして頂いたおかげで、通訳導入後からクレームも減り大変助かっております。今後も宜しくお願い致します。

実は以前他社で多言語対応を行っていて、ベンダーさんの対応幅に限界を感じており、ライト通訳ではないですが、一部インバウンドテックさんに通訳業務を委託しました。

かなり対応できる幅も広く、簡単な回答はやってくれてかなり助かっています。今ではほとんどの外国語の業務をインバウンドテックさんにお任せしております。

また、主要5言語が24時間対応可能なのも助かっております。いつ何が起きるかわからないなか、一旦住民の方の気持ちを落ち着かせることができるので。

これまでは、英語対応が可能なオペレーターに転送する運用となっており、特定オペレーターに対応が集中・停滞することが多々ありました。現在は、英語以外の言語希望も増える中、インバウンドテック様に主要８言語（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、タガログ語）の通訳を対応頂き大変助かっております。入電内容は、簡易なものだけではなく複雑な内容もありますが、1対1ではない“三者通話”で母国語での会話ができることで、お客様自身も安心してご利用頂けていると感じています。

以前は日本語以外のお客様対応は、その言語に応対可能なオペレーターへ転送し応対していました。しかしながら多言語通訳スキルを持つオペレーターが少なく、迅速対応が出来ず折り返しのお電話となることもあり、お客様対応に苦慮していました。多言語通訳委託後は、お客様対応がスムーズになり、生産性及びお客様サービス向上に繋がりました。

中国語を希望されているお客様からの入電時、「やはり中国語ではなく英語で話したい」とご要望がありましたが、インバウンドテック様が即座に英語通訳に切り替えて頂き、スムーズな受付が出来ました。インバウンドテック様のスキルの高さを実感すると共に、安心して三者通話でお客様応対することが出来ました。

三者間通話導入前は、英語研修を受けた社員が通訳サイトなどを駆使して英語応対を行っていましたが、お客様にご満足いただけるには程遠い応対だったと思います。インバウンドテック様の三者通話が導入されたことで、幅広いお客様にもご満足頂ける対応ができるようになったと思います。